Sosyal medya yönetimi, bir işletmenin veya markanın sosyal medya platformlarında varlığını yönetme sürecidir.
Sosyal medya yönetimi, hedef kitle ile etkileşim kurmayı, marka farkındalığını artırmayı, marka imajını oluşturmayı ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi amaçlar. İşte sosyal medya yönetimi sürecinde yapılan bazı adımlar:
Hedef Belirleme: İlk adım, sosyal medya hedeflerini belirlemektir. Bunlar, marka farkındalığını artırmak, hedef kitleyle etkileşim kurmak, satışları artırmak veya müşteri memnuniyetini sağlamak gibi hedefler olabilir. Belirlenen hedeflere göre stratejiler ve ölçülebilir hedefler belirlenir.
Hedef Kitle Analizi: Hedef kitleyi iyi anlamak, sosyal medya stratejisi için önemlidir. Hedef kitleyi demografik veriler, ilgi alanları, davranışları ve tercihleri gibi faktörlerle belirlemek ve onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için araştırmalar yapılır.
Prodüksiyon (Yapım): Prodüksiyon aşamasında hazırlanacak olan videonun belirlenen konseptine göre yapım aşamasına geçilir. Bu noktada gerçek çekimlerin tercih edildiği ya da animasyon / motion graphic gibi görüntülerin tercih edildiği yapım aşamaları bulunmaktadır. Gerçek çekimler, gerçek oyuncular ya da şirket çalışanları kullanılarak ve beliri bir senaryoya bağlı kalarak gerçekleştirilirken, animasyon görüntülerde kreatif direktörler, art direktörler ve grafikerlerin bulunduğu bir grafik tasarım ekibi rol almaktadır. Gerçek çekimler tamamlandığında ya da animasyon görseller hazırlandığında artık post-prodüksiyon aşamasına geçilmiş olur.
Platform Seçimi: Hangi sosyal medya platformlarının kullanılacağı belirlenir. Platform seçimi, hedef kitlenin bulunduğu yerleri dikkate alır. Örneğin, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube gibi popüler platformlar farklı amaçlar için kullanılabilir.
İçerik Stratejisi: İçerik stratejisi, markanın hedef kitleye değerli ve ilgi çekici içerik sunmasını sağlar. İçerikler, markanın hikayesini anlatan gönderiler, ürün tanıtımları, eğitici içerikler, kullanıcı deneyimleri, müşteri değerlendirmeleri ve diğer ilgili içerikler olabilir.
İçerik Oluşturma ve Paylaşım: Belirlenen içerik stratejisi doğrultusunda içerikler oluşturulur. Bunlar metin, fotoğraf, video veya grafikler olabilir. İçerikler düzenli olarak paylaşılır ve takipçilerin ilgisini çekmek için etkileşimli ve çekici bir şekilde sunulur.
İzleme ve Analiz: Sosyal medya yönetimi sürecinde performansı izlemek ve analiz etmek önemlidir. İzleme araçları kullanılarak etkileşim, erişim, takipçi sayısı ve diğer ölçümler takip edilir. Bu veriler, stratejide değişiklik yapmak ve daha iyi sonuçlar elde etmek için kullanılır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Sosyal medya platformları, müşterilerle doğrudan iletişim kurma ve müşteri hizmetleri sağlama fırsatı sunar. Müşteri yorumlarına yanıt vermek, soruları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için aktif olarak takipçilerle etkileşimde bulunulur.
Sosyal medya yönetimi, sürekli bir süreçtir ve hedefler, hedef kitle ve trendler doğrultusunda düzenli olarak güncellenmelidir.
Sosyal Medya sadece paylaşım yapmaktan ibaret değildir!
